Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre Supermenu.
61 preguntas, agrupadas por tema. Toca cualquier pregunta para ver la respuesta, o usa el cuadro de búsqueda de abajo. Si la tuya no está aquí, envíanos un mensaje vía WhatsApp.
Pricing & plans
Hay un plan gratuito que cubre un menú con hasta 500 visualizaciones por mes — fotos con IA, código QR y edición desde el panel ya están incluidos. El Premium cuesta US$ 20/mes y suma dominio personalizado, personalización de marca, controles de programación y 5.000 visualizaciones/mes. El Ultimate cuesta US$ 49/mes y suma gestión de varios restaurantes y visualizaciones ilimitadas.
No hace falta tarjeta para empezar en el plan gratuito. Solo cargas los datos de tu tarjeta si decides hacer la mejora a un plan pago.
Un menú, generación de fotos con IA, página pública del menú con código QR, edición desde el panel, soporte multilingüe, etiquetas de alérgenos y dietas, y hasta 500 visualizaciones por mes. El escaneo de prueba gratuito cubre hasta 10 platos; más allá de eso, hay que mejorar el plan o escribirnos. Dominio personalizado, personalización de marca más profunda, programación y gestión de varios restaurantes son funciones de los planes pagos.
Sí — las fotos con IA están incluidas en el plan gratuito sin cobro por imagen. El plan gratuito limita el escaneo de prueba a 10 platos y el menú público a 500 visualizaciones/mes; los planes pagos elevan ambos límites.
Si estás en un plan pago y quieres cambiar o cancelar, escríbenos con los datos de tu cuenta — los cambios de plan los hace el equipo para mantener tu suscripción ordenada.
Las decisiones de reembolso se revisan caso por caso — escríbenos con los datos de tu cuenta y lo revisamos. Los reembolsos prorrateados por períodos parciales de facturación no se otorgan por defecto según nuestros términos; pueden aplicar leyes obligatorias de protección al consumidor en tu país.
Supported countries & languages
Supermenu funciona globalmente — no restringimos por país. Hoy el producto tiene interfaces totalmente traducidas al inglés, portugués (Portugal y Brasil), español (España y Latinoamérica) y hebreo. Los visitantes de otros países ven la interfaz en inglés por defecto.
Cuatro idiomas de interfaz: inglés, portugués, español y hebreo. Los comensales en tu menú público lo ven automáticamente en el idioma de su dispositivo cuando coincide con uno de esos cuatro; si no, en inglés. Los platos de tu menú quedan en el idioma en el que los escribiste.
Agregamos un idioma nuevo cuando hay demanda suficiente de una región. Si quieres un idioma específico, escríbenos a hello@supermenu.io con el país/idioma y lo priorizamos en consecuencia.
Hay seis monedas disponibles: COP (peso colombiano), USD, EUR, BRL (real brasileño), MXN (peso mexicano) e ILS (shekel israelí). Puedes cambiar la moneda del menú desde Configuración → General — recuerda que cambiar la moneda no convierte los importes existentes; tendrías que actualizar el precio de cada plato manualmente.
Supermenu es operado por Human Brand Firm LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware con oficina en EE. UU., en Orlando, Florida. El servicio está disponible globalmente; los datos se procesan en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores. Los detalles completos están en nuestra política de privacidad. ---
How it works
Tres pasos: (1) escanea o fotografía tu menú en papel — o pega el enlace de una app de delivery como Wolt, 10bis, Rappi, PedidosYa o de tu ficha de Google; extraemos cada plato, categoría y precio automáticamente; (2) elige un estilo — cada plato recibe una foto generada al instante; (3) comparte el código QR. La página principal promete "en línea en 60 segundos" mediante un enlace de plataforma de delivery; un escaneo de menú en papel suele tardar unos minutos.
Toma una foto de tu menú en papel (o sube una imagen que ya tengas) en el primer paso del asistente. Nuestro escáner lee los nombres de los platos, descripciones, precios y títulos de categoría, y los carga en una lista editable antes de generar cualquier foto. Puedes corregir lo que esté mal antes de avanzar. El escaneo de prueba gratuito cubre hasta 10 platos; más allá de eso, hay que mejorar el plan o escribirnos.
Cada plato recibe una foto generada a partir de su nombre y descripción en un estilo que elijas (ofrecemos 36 plantillas entre 12 cocinas y 3 estilos visuales). Si una foto no quedó bien, abre el plato en el editor — puedes pedir una imagen totalmente nueva ("Plato equivocado") o modificar la actual ("agregar albahaca", "fondo más oscuro", "porción más chica") en lenguaje natural.
"Plato equivocado" genera una foto totalmente nueva desde cero — úsalo cuando la IA se equivocó con el plato en sí (sushi cuando debería ser un curry, etc.). Describir un cambio ("agregar albahaca", "que la salsa tenga más brillo") modifica la foto actual manteniendo la composición del plato. Para cambios estructurales — porción de tamaño distinto, en rebanadas vs. entero — generamos automáticamente una foto nueva para que el resultado se vea bien.
Abre el plato desde tu panel, baja hasta la foto y usa el cuadro de chat al lado. Escribe lo que quieres cambiar ("agregar albahaca", "que la salsa tenga más brillo", "muestra una porción más grande") o toca una de las sugerencias. Si el cambio es estructural — porción de tamaño distinto, en rebanadas vs. entero — generamos una foto nueva en lugar de editar píxeles.
Sí — y van a combinar con el resto. Toma cualquier plato y Supermenu reestiliza la foto con el mismo estilo fotográfico que el resto de tu menú, así las fotos reales y las fotos con IA quedan juntas sin chocar. No tienes que elegir entre "todo real" o "todo IA" — la mayoría de los restaurantes mezcla ambos.
Tres pasos: (1) abre tu panel y haz clic en el plato que quieres actualizar — se abre el editor; (2) en la foto del plato, toca el botón "Usar una foto real" (está destacado sobre la imagen, junto a Comparar y al menú de opciones de la foto); (3) sube una toma de ese plato exacto. Supermenu refina la foto con el estilo fotográfico de tu menú (misma iluminación, mismo encuadre, misma estética que los platos generados con IA), de modo que tu toma real encaja junto a las demás — tu foto, refinada, no reemplazada. El mismo botón también aparece como llamado a la acción inicial cuando un plato todavía no tiene foto.
Desde tu panel, abre el menú y usa el botón "Agregar plato" (en algunos lugares aparece como "+ Agregar") dentro de una categoría, para sumar un plato a la vez. Para agregar varios de una vez, vuelve a correr el asistente con el atajo "Agregar platos" y escanea otra página de menú con solo los ítems nuevos.
Desde tu panel, abre la hoja de QR — es una página A4 lista para imprimir, con una cuadrícula 4×5 (4 de ancho, 5 de alto — 20 códigos QR en total), cada uno etiquetado con el nombre de tu restaurante. Descárgala o imprime directo, y corta por las líneas punteadas. La mayoría de los restaurantes los usan como pie de mesa o los plastifican y ponen uno en cada mesa.
Los comensales necesitan internet en su propio teléfono — datos móviles o cualquier Wi-Fi — para abrir el menú al escanear. Tu restaurante no necesita Wi-Fi propio para que el sistema funcione. Si ofreces Wi-Fi para clientes, es algo que suma, pero no es obligatorio.
Lo imprimes tú mismo — desde la hoja de QR en tu panel, ya sea directo en una impresora de casa/oficina o enviando el PDF a una imprenta. La descarga es un A4 listo para imprimir, con líneas de corte. Si necesitas ayuda para pasar el archivo al teléfono o a una imprenta, escríbenos y te enviamos el archivo directo.
Es el mismo código QR para todo el restaurante — imprime tantas copias como necesites y pon una en cada mesa, en la barra y en la entrada. Cualquier comensal escanea cualquier copia y ve tu menú. El seguimiento por mesa (qué QR fue escaneado y dónde) todavía no está soportado.
Cada plato en tu panel tiene un interruptor de disponibilidad — apágalo y el plato sigue visible en el menú público, pero aparece con un aviso de "agotado" para que los comensales sepan que no se puede pedir. Vuelve a encenderlo con un toque cuando lo tengas otra vez. No hace falta borrar el plato.
Hoy hay un menú por restaurante — menús separados por almuerzo / cena / horario todavía no están soportados. :* note this as something the team is considering and escalate so it gets logged.
No hace falta ninguna app. Abren la cámara del teléfono, apuntan al código QR y el menú se abre directamente en el navegador. Funciona en cualquier smartphone moderno — iPhone o Android.
Es algo común al principio. Tres cosas que más ayudan: (1) pon una tarjeta con QR en cada mesa, no solo en la entrada — los comensales escanean cuando se sientan, no al entrar; (2) pídeles a tus meseros que lo mencionen en el saludo ("nuestro menú está en la tarjeta con QR"); (3) asegúrate de que el QR impreso mida al menos 5 cm × 5 cm para que se escanee bien desde el otro lado de la mesa. Después de una o dos semanas haciendo las tres cosas, las tasas de escaneo suelen subir.
La cocina + el preset de estilo se eligen en el paso de Estilo del asistente y no se cambian directamente desde una pestaña del panel. En Configuración → Marca puedes cambiar tipografía, logo y colores de marca dentro del estilo actual. Para cambiar a una cocina/preset distinto por completo, escríbenos a hello@supermenu.io y te ayudamos. Cambiar el estilo no regenera las fotos existentes — esas mantienen su aspecto original hasta que las regeneres una por una.
Los comensales ven automáticamente la interfaz del menú (etiquetas de categoría, íconos de alérgenos, pies de página) en el idioma de su dispositivo cuando coincide con uno de nuestros cuatro idiomas soportados. Los nombres y descripciones de los platos quedan en el idioma en el que los escribiste.
Sí — Configuración → Imágenes de platos tiene un interruptor de protección de descarga que desactiva el clic derecho y la pulsación larga en la página pública del menú. Es un disuasivo, no es infalible, pero cubre el copiado casual.
Abre cualquier plato en el editor del panel. Los alérgenos (la lista EU-14 — gluten, leche, frutos secos, etc.) y las etiquetas de dieta (vegetariano, vegano, sin gluten, sin lácteos, sin frutos secos, picante, recomendación del chef, más populares, novedad) tienen sus propias casillas. Aparecen como íconos pequeños al lado del plato en el menú público.
Sí — pega el enlace a tu menú existente en una plataforma de delivery o en tu ficha de Google Business y nosotros importamos los platos, categorías y precios automáticamente. Después puedes correr la generación de fotos sobre los ítems importados. Es la vía más rápida si tu menú ya existe en línea.
Abre el plato desde tu panel, edita el campo de precio y guarda. El cambio queda en línea en tu menú público en el momento en que guardas — sin paso de republicación.
Sí. Arrastra y suelta los platos dentro de una categoría, o arrastra las categorías mismas para cambiar su orden en el menú. Los cambios se guardan automáticamente.
Sí — Configuración → Marca te permite subir tu logo, elegir tipografías y definir un color primario de marca (con selector hex). La carga del logo está incluida en el plan gratuito; la personalización de marca más profunda (controles de paleta más allá del color primario, tipografía avanzada) es parte del plan Premium (US$ 20/mes). ---
Account & billing
Haz clic en "Iniciar sesión" en la página principal e ingresa tu correo y contraseña. También hay una opción "Iniciar sesión con Google" si te registraste así.
Panel → Configuración → Facturación. La mayoría de las cuentas están en el plan gratuito y no tienen cobros ni suscripciones que gestionar ahí.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, o escríbenos a hello@supermenu.io y nosotros cerramos la cuenta. Las cuentas gratuitas no tienen cobros recurrentes, así que no hay nada que cancelar desde el lado de la facturación — pero igual desactivamos el espacio de trabajo correctamente.
Escribe a hello@supermenu.io con la solicitud. Vamos a confirmar el espacio de trabajo y eliminarlo dentro de los 30 días, en línea con nuestra política de privacidad.
Si crees que hubo un problema de cobro, escríbenos con la fecha y el monto que ves y lo investigamos.
Los cambios de email se manejan manualmente por seguridad. Escríbenos con tu email actual y el nuevo, y te confirmamos.
Usa el enlace de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión. Si el correo no llega, escríbenos con el email con el que está registrada tu cuenta y te ayudamos.
Public menu
Trust & company
Aviad Shahar fundó Supermenu. La entidad operadora es Human Brand Firm LLC, una sociedad de Delaware con oficina en EE. UU., en Orlando, Florida. Nuestro piloto público es Daisy Jukes Diner en Louisiana, EE. UU.
Nuestro piloto con Daisy Jukes Diner mostró una reducción del 45% en el tiempo de toma de pedidos y un alza de 2,5 puntos en el NPS de satisfacción. Otras cifras que compartimos — un alza del 25% en el ticket promedio y una caída del 25% en devoluciones — vienen de nuestro modelado interno sobre el impacto del menú visual. Los resultados varían según el restaurante; vamos compartiendo más números a medida que los recolectamos.
Los datos de tu menú son tuyos. Los usamos para renderizar tu menú público y para mejorar el producto. No los vendemos. Detalles completos en nuestra política de privacidad en supermenu.io/privacy.
Un compañero del equipo responde en horario laboral; fuera de ese horario, espera respuesta el siguiente día hábil. Voy a escalar tu mensaje ahora mismo si necesita una persona, así queda al principio de la cola cuando alguien esté disponible. ---
Features that don't exist yet
Hoy Supermenu solo muestra tu menú — los comensales ven platos y precios. Los pedidos en línea todavía no son parte de Supermenu; si te importa, cuéntanos.
Hoy el QR muestra solo el menú — todavía no soportamos pagos a través de Supermenu. Si te haría diferencia para tu restaurante, cuéntanos.
Las reservas todavía no son parte de Supermenu. Si te haría diferencia para tu restaurante, cuéntanos.
Son dos partes: (1) Importar tu menú DESDE plataformas como Rappi, Wolt, iFood, PedidosYa o Google Business — sí, pega el enlace de tu listado existente en el primer paso del asistente y lo importamos con platos, categorías y precios. (2) Recibir pedidos DESDE esas plataformas dentro de Supermenu — eso todavía no se soporta.
Los programas de fidelidad y códigos de descuento todavía no son parte de Supermenu. Si te haría diferencia para tu restaurante, cuéntanos.
Hoy soportamos inglés, portugués, español y hebreo. Agregamos nuevos idiomas cuando hay demanda suficiente de una región — cuéntanos qué idioma te gustaría y dónde operas.
Contact & support
Puedes contactarnos de varias formas:
- WhatsApp (más rápido): +55 11 92292-6465
- Email: hello@supermenu.io
- Instagram: @supermenu.latam
- Facebook: Supermenu
O abre el chat en la esquina inferior derecha de cualquier página — Sam, nuestro asistente de IA, resuelve las fáciles y un compañero del equipo entra cuando hace falta una persona.